Glossaire CRM
77 définitions
ABM
stratégie commerciale B2B centrée sur les comptes cibles
Voir la définition →CRMAccount CRM
Fiche client centralisée regroupant tous les contacts et interactions
Voir la définition →CRMAccount Executive
commercial responsable de la vente et du closing
Voir la définition →CRMAccount Manager
professionnel gérant la relation client long terme
Voir la définition →CRMActivity Tracking
Enregistrement automatique des interactions clients dans le CRM
Voir la définition →CRMBANT
framework de qualification des prospects commerciaux
Voir la définition →CRMBase de Données
système structuré de stockage d'informations
Voir la définition →CRMBuying Committee
Groupe de personnes impliquées dans une décision d'achat
Voir la définition →CRMCES
mesure de l'effort fourni par le client
Voir la définition →CRMChampion
sponsor interne qui défend votre solution
Voir la définition →CRMClosing Date
date prévue de signature d'un deal
Voir la définition →CRMContact CRM
Enregistrement d'information client dans le CRM
Voir la définition →CRMContact Management
système d'organisation et de suivi des contacts clients
Voir la définition →CRMCRM
Système numérique pour gérer les interactions et données clients
Voir la définition →CRMCustomer Data
informations collectées sur les clients
Voir la définition →CRMCustomer Experience
ensemble des interactions et perceptions d'un client
Voir la définition →CRMCustomer Journey
succession des interactions client avec la marque
Voir la définition →CRMCustomer Success
approche proactive pour assurer la satisfaction client
Voir la définition →CRMCycle de Vente
durée entre le premier contact et la signature
Voir la définition →CRMData Enrichment
ajout de données externes pour enrichir les profils clients
Voir la définition →CRMDeal
Opportunité de vente qualifiée en cours de négociation avec un prospect
Voir la définition →CRMDeal Value
Montant financier d'une opportunité commerciale
Voir la définition →CRMDecision Maker
personne ayant le pouvoir de validation des achats
Voir la définition →CRMDonnées Clients
ensemble des informations collectées et stockées sur les clients
Voir la définition →CRMEconomic Buyer
décideur qui contrôle le budget d'achat
Voir la définition →CRMEmail Tracking
Suivi des interactions avec les emails envoyés
Voir la définition →CRMEngagement Client
niveau d'interaction et d'implication d'un client avec une marque
Voir la définition →CRMERP
logiciel de gestion intégrée des ressources d'entreprise
Voir la définition →CRMFidélisation Client
ensemble des actions pour développer la loyauté des clients
Voir la définition →CRMFit Score
score mesurant l'adéquation d'un prospect avec le profil client idéal
Voir la définition →CRMHealth Score
indicateur prédictif identifiant les clients à risque de désabonnement
Voir la définition →CRMICP
profil type du client idéal en B2B
Voir la définition →CRMLead
Prospect en phase d'exploration commerciale et de qualification
Voir la définition →CRMLead Capture
processus de collecte d'informations de prospects potentiels
Voir la définition →CRMLead Generation
ensemble des techniques d'acquisition de prospects qualifiés
Voir la définition →CRMLead Nurturing
processus de conversion progressive des prospects en clients
Voir la définition →CRMLead Qualification
Évaluation du potentiel commercial d'un prospect
Voir la définition →CRMLead Routing
système d'attribution automatique des clients potentiels
Voir la définition →CRMLead Scoring
Système automatisé d'évaluation de la qualité des prospects
Voir la définition →CRMLoyalty
capacité à retenir et engager ses clients durablement
Voir la définition →CRMMarketing Automation
Automatisation des campagnes marketing et nurturing clients
Voir la définition →CRMMQL
prospect jugé intéressant par l'équipe marketing
Voir la définition →CRMOpportunity
prospect qualifié avec potentiel de vente confirmé
Voir la définition →CRMPipeline
progression des opportunités commerciales vers la vente
Voir la définition →CRMPipeline Commercial
système de suivi des opportunités de vente
Voir la définition →CRMPipeline Value
Valeur totale des affaires en cours de vente
Voir la définition →CRMPipeline Velocity
Vitesse de progression des affaires dans le pipeline de vente
Voir la définition →CRMPipeline Ventes
visualisation des opportunités commerciales par étape de vente
Voir la définition →CRMPQL
prospect qualifié par son usage actif du produit
Voir la définition →CRMProspect
Personne intéressée par vos produits ou services
Voir la définition →CRMProspection
recherche active de nouveaux clients potentiels
Voir la définition →CRMQualification
évaluation du potentiel de conversion d'un prospect
Voir la définition →CRMQualification Prospect
processus d'évaluation de l'adéquation d'un prospect
Voir la définition →CRMRelation Client
ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients
Voir la définition →CRMRétention Client
conservation des clients existants sur la durée
Voir la définition →CRMRound Robin
méthode de distribution équitable des leads entre commerciaux
Voir la définition →CRMSAL
Lead validé par l'équipe ventes
Voir la définition →CRMSales Cycle
Durée entre premier contact et signature d'un accord commercial
Voir la définition →CRMSales Funnel
Modèle de conversion client en étapes
Voir la définition →CRMSales Productivity
efficacité des commerciaux à générer des revenus
Voir la définition →CRMSales Qualified Lead
prospect validé comme prêt à être contacté par un commercial
Voir la définition →CRMSales Team
équipe responsable de la vente et de la relation client
Voir la définition →CRMSAQL
lead qualifié accepté formellement par l'équipe commerciale
Voir la définition →CRMSatisfaction Client
mesure du niveau de contentement des clients
Voir la définition →CRMSDR
commercial spécialisé dans la qualification des leads
Voir la définition →CRMSegmentation Client
classification des clients en groupes distincts
Voir la définition →CRMSLA
contrat définissant les engagements de qualité de service entre fournisseur et client
Voir la définition →CRMSLA Marketing-Ventes
accord définissant les engagements mutuels entre équipes marketing et commerciales
Voir la définition →CRMSQL
lead validé par les ventes, prêt à être prospecté
Voir la définition →CRMTarget Account
Compte client prioritaire d'une stratégie ABM
Voir la définition →CRMTaux de Fermeture
pourcentage d'opportunités commerciales converties en clients
Voir la définition →CRMTerritory Management
répartition et gestion des zones géographiques entre commerciaux
Voir la définition →CRMTouchpoint
Interaction entre client et entreprise dans son parcours
Voir la définition →CRMTrial
période d'utilisation gratuite d'un produit SaaS avant engagement payant
Voir la définition →CRMWin Rate
Pourcentage d'opportunités converties en affaires
Voir la définition →CRMWorkflow Automation
Exécution automatisée des tâches répétitives sans intervention manuelle
Voir la définition →CRMZap
workflow automatisé reliant applications entre elles
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