Données Clients (Customer Data) : Définition
Aussi appelé : Données CRM, Client Data, Informations clients
Les données clients désignent l'ensemble des informations collectées, stockées et exploitées par une entreprise concernant ses clients et prospects. Elles sont la matière première du CRM et du marketing personnalisé.
Qu'est-ce que les Données Clients et pourquoi est-ce important ?
Les données clients se divisent en plusieurs catégories :
- Données identitaires : nom, prénom, email, téléphone, adresse, entreprise, fonction
- Données comportementales : historique de navigation, pages visitées, temps passé, parcours utilisateur
- Données transactionnelles : achats, montants, fréquence, panier moyen, produits préférés
- Données d'interaction : emails ouverts, clics, téléchargements, tickets support, appels
- Données psychographiques : centres d'intérêt, préférences, besoins exprimés, avis
- Données d'engagement : score RFM, NPS, taux d'ouverture, niveau d'activité
Ces données permettent de segmenter, personnaliser les communications, prédire les comportements (propension à l'achat, risque de churn) et améliorer l'expérience client. Elles doivent être collectées et exploitées dans le respect du RGPD.
Exemple concret
Exemple : Un site e-commerce collecte pour chaque client :
- Identité : Julie Martin, julie@example.com, Paris 75002
- Comportement : 12 visites ce mois, 8 min/visite, catégorie « Mode femme » consultée
- Transactions : 5 achats depuis janvier, panier moyen 85€, dernier achat il y a 15 jours
- Engagement : Newsletter ouverte à 45%, 3 avis produits laissés, score RFM : 433 (client actif)
Ces données permettent à l'équipe marketing d'envoyer des recommandations personnalisées et de détecter un risque de désengagement si l'activité baisse.
Questions fréquentes
Quelles sont les données clients essentielles à collecter ?
Le minimum : email, nom, historique d'achat. L'idéal : données comportementales (navigation, engagement) et transactionnelles complètes. Attention à ne collecter que ce qui sera exploité, conformément au RGPD.
Comment stocker les données clients en toute sécurité ?
Utiliser un CRM sécurisé (HubSpot, Salesforce, etc.), chiffrer les données sensibles, limiter les accès (RBAC), sauvegarder régulièrement, et respecter les obligations RGPD (consentement, droit à l'oubli, portabilité).
Peut-on acheter des données clients ?
Non, le RGPD interdit l'achat et la vente de données personnelles sans consentement explicite. Privilégiez la collecte directe (opt-in) et les données first-party.
Quelle est la différence entre données first-party et third-party ?
First-party : collectées directement par l'entreprise (site, CRM, app). Third-party : achetées ou échangées avec d'autres acteurs (cookies tiers, bases externes). Le first-party est privilégié depuis le RGPD et la fin des cookies tiers.
Comment exploiter les données clients pour améliorer les ventes ?
Via la segmentation (groupes homogènes), la personnalisation (messages ciblés), le scoring prédictif (propension à l'achat), et le marketing automation (scénarios déclenchés par le comportement).
Termes connexes
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