Glossaire E-commerce

3D Secure

protocole de sécurisation des paiements en ligne

3PL

externalisation de la logistique et de la distribution aux tiers

Abandon de Panier

client quitte sans finaliser son achat

Add to Cart

action d'ajouter un produit au panier

AOV

valeur moyenne d'une commande client

Approvisionnement

gestion des stocks et flux de marchandises

B2B E-commerce

Vente de produits ou services entre entreprises via une plateforme en ligne

BNPL

Service permettant d'échelonner un achat sans intérêt immédiatement

Bundle

ensemble de produits vendus ensemble à prix réduit

Cart

espace virtuel accumulant les articles avant achat

Catalogue Produit

base de données centralisée des produits vendus

Chargeback

Remboursement suite à contestation du client

Checkout

processus de finalisation de commande et paiement

Checkout Conversion Rate

pourcentage visiteurs checkout finalisant achat

Click & Collect

achat en ligne avec retrait gratuit en magasin

Code promo

Code appliqué lors du paiement pour réduire le prix

Code-barres

identifiant visuel unique pour identifier des produits

Collection Page

page affichant les produits d'une catégorie

Commission E-commerce

Composable Commerce

architecture e-commerce modulaire et flexible

Conversion E-commerce

transformation du visiteur en acheteur final

CRO E-commerce

optimisation du taux de conversion sur un site e-commerce

Cross-Sell

technique de vente de produits complémentaires

D2C

vente directe du producteur au consommateur sans intermédiaire

Dropshipping

modèle e-commerce sans stock physique

Dynamic Pricing

Ajustement automatique des prix selon demande

E-commerce

vente de produits ou services via Internet

EAN

code-barres international pour identifier les produits

Expansion Revenue

revenus additionnels générés par les clients existants

Flash Sale

promotion temporaire avec remise importante et urgence d'achat

Fournisseur

entreprise ou personne fournissant des biens ou services

Frais de Port

coûts d'acheminement des produits aux clients

Fraude

activité frauduleuse visant à tromper pour un gain illicite

Fraude Bancaire

fraude impliquant des paiements ou cartes bancaires

Fulfillment

processus de préparation et expédition des commandes

Gestion de Stock

optimisation des niveaux de stock pour répondre à la demande

GMV

valeur totale des transactions sur une marketplace

Guest Checkout

possibilité d'acheter sans créer de compte client

Headless Commerce

architecture e-commerce découplée frontend-backend

Inventaire

ensemble des produits stockés et disponibles à la vente

Inventory Management

pilotage des niveaux de stock produits

Livraison

Acheminement de produits commandés vers le client final

Logistique

gestion des flux physiques et des stocks

Logo Churn

taux de perte de clients en nombre (vs revenu)

Marge Brute

différence entre chiffre d'affaires et coût des ventes

Marketplace

plateforme accueillant plusieurs vendeurs indépendants

MER

retour sur investissement marketing global

Omnichannel

approche intégrée unifiant tous les canaux de vente

One-Page Checkout

processus d'achat simplifié sur une seule page web

Panier E-commerce

interface permettant de sélectionner des produits avant achat

Payment Gateway

technologie permettant d'accepter les paiements en ligne

PCI Compliance

normes de sécurité obligatoires pour les paiements par carte

Politique de Retour

conditions de retour et remboursement des produits

Procurement

processus d'achat et de sourcing de biens

Product Page

page web présentant les détails d'un produit

Promotion E-commerce

Réduction ou avantage temporaire pour encourager les achats

Ratio LTV/CAC

rapport entre valeur client et coût d'acquisition

Recommandation produit

Suggestion intelligente de produits basée sur le comportement client

Referral

acquisition client via recommandation de clients existants

Rentabilité

capacité à générer des profits par rapport aux ressources investies

Rétention

capacité à conserver ses clients sur la durée

Reviews

évaluations et commentaires laissés par les clients

Rupture de Stock

indisponibilité d'un produit pour cause de stock épuisé

SKU

code unique pour identifier et gérer chaque produit

Social Commerce

Vente de produits directement sur les réseaux sociaux

Stock

ensemble des marchandises disponibles à la vente ou à la production

Supply Chain

ensemble des flux de produits, d'informations et financiers du fournisseur au client

Taux d'Abandon de Panier

pourcentage de visiteurs qui ajoutent au panier sans finaliser l'achat

Taux d'Ajout au Panier

pourcentage de visiteurs ajoutant au panier

Taux de Conversion E-commerce

pourcentage de visiteurs d'un site e-commerce qui finalisent un achat

Taux de Remboursement

pourcentage de commandes qui font l'objet d'un remboursement

Taux de retour

pourcentage de produits retournés par les clients

TikTok Shop

fonctionnalité e-commerce native permettant d'acheter directement sur TikTok

Tokenisation

remplacement des données sensibles de paiement par un jeton sécurisé

Upsell

technique d'augmenter la valeur du panier client

Wishlist

liste personnalisée de produits sauvegardés pour achat ultérieur

WMS

logiciel de gestion des opérations d'entrepôt