Welcome Series (Série de bienvenue) : Définition
Aussi appelé : Welcome email
La Welcome Series est une séquence d'emails automatisée envoyée aux nouveaux abonnés immédiatement après leur inscription. Elle permet de présenter la marque, établir la relation, et orienter les premiers pas du prospect dans l'écosystème de l'entreprise. Avec des taux d'ouverture moyens de 50-60% (contre 15-25% pour les emails classiques), la Welcome Series est l'une des campagnes email les plus performantes.
Qu'est-ce que la Welcome Series et pourquoi est-ce important ?
Welcome Series est une séquence d'emails automatisée conçue pour accueillir et engager les nouveaux abonnés de votre liste email. Cette stratégie est fondamentale en email marketing car elle définit les premières interactions avec vos prospects, influençant directement leurs perceptions, leur engagement et leur taux de conversion ultérieur.
Exemple concret
Un éditeur SaaS B2B envoie une Welcome Series de 5 emails sur 14 jours à ses nouveaux inscrits. Email 1 (J+0) : présentation + guide PDF (68% taux d'ouverture, 22% clics). Email 2 (J+2) : cas clients (54% ouverture, 18% clics). Email 3 (J+5) : démo vidéo (48% ouverture, 31% clics sur CTA). Email 4 (J+9) : offre trial étendu (41% ouverture, 12% conversion trial). Email 5 (J+14) : invitation webinar (38% ouverture).
Résultat global : taux de conversion trial de 28% sur cette cohorte (vs 9% sans Welcome Series, soit +211%). Revenu moyen généré par nouvel inscrit : 47€ (vs 12€ sans séquence).
Benchmarks Welcome Series par secteur
| Secteur | Welcome Series moyen | Source |
|---|---|---|
| Taux d'ouverture Welcome Series | 50-60% | Campaign Monitor 2024 |
| Taux de clic Welcome Series | 10-15% | Mailchimp 2024 |
| Revenu par email (Welcome vs standard) | 4x supérieur | Omnisend 2023 |
Questions fréquentes
Combien d'emails dans une Welcome Series ?
La longueur optimale varie entre 3 et 7 emails sur 7 à 21 jours. Les séries courtes (3-4 emails) fonctionnent bien en B2C, tandis que les cycles B2B justifient 5-7 emails. Au-delà de 7 emails, le taux d'engagement décroît significativement.
Comment optimiser une Welcome Series ?
Envoyez le premier email immédiatement (dans l'heure), personnalisez avec le prénom et la source d'inscription, proposez une valeur concrète dès l'email 1 (guide, réduction, ressource), espacez de 2-3 jours entre chaque email, et A/B testez les objets et CTA. Analysez particulièrement les emails 1 et 3 qui sont les plus critiques.
Quel ROI attendre d'une Welcome Series ?
Une Welcome Series bien exécutée génère 4 à 10 fois plus de revenu par email que les campagnes classiques. Le taux de conversion moyen vers un premier achat est de 12-18% (vs 2-4% sans séquence). L'investissement se rentabilise généralement en moins de 30 jours.
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