Email Déclenché (Triggered Email) : Définition
Un Email Déclenché (ou Triggered Email) est un message envoyé automatiquement en réponse à une action ou un comportement spécifique de l'utilisateur. Contrairement aux campagnes email classiques envoyées à une date programmée, l'email déclenché se base sur des événements comme une inscription, un achat, un panier abandonné ou une date anniversaire. Ces emails obtiennent généralement des taux d'ouverture et de conversion supérieurs car ils arrivent au moment le plus pertinent.
Qu'est-ce que l'Email Déclenché et pourquoi est-ce important ?
L'Email Déclenché est le pilier de l'email marketing automation moderne. Il fonctionne selon un système de règles conditionnelles : lorsqu'un événement défini se produit (trigger), le système envoie automatiquement un email personnalisé au contact concerné.
Les principaux types de déclencheurs incluent : l'inscription à une newsletter (email de bienvenue), l'abandon de panier (relance avec le contenu du panier), l'acte d'achat (confirmation et remerciement), l'inactivité prolongée (email de réengagement), ou encore des dates spécifiques comme les anniversaires. Cette personnalisation contextuelle explique pourquoi les emails déclenchés génèrent en moyenne 8 fois plus de revenus que les campagnes broadcast traditionnelles.
La mise en place d'emails déclenchés nécessite une plateforme d'email marketing avec des capacités d'automation (Sendinblue, Mailchimp, ActiveCampaign) et un tracking comportemental efficace. La qualité du déclencheur et la pertinence du contenu déterminent directement la performance de ces campagnes automatisées.
Exemple concret
Un site e-commerce met en place un email déclenché d'abandon de panier. Lorsqu'un visiteur ajoute des produits au panier mais quitte le site sans acheter, un email automatique est envoyé 2 heures plus tard avec le contenu du panier et un code de réduction de 10%.
Résultats après 3 mois : Sur 5 000 paniers abandonnés par mois, 1 200 emails sont ouverts (taux d'ouverture de 24%), 360 personnes cliquent sur le lien (CTR de 30%), et 108 finalisent leur achat (taux de conversion de 9%). Avec un panier moyen de 85€, cette séquence automatisée génère 9 180€ de chiffre d'affaires récupéré chaque mois, pour un ROI de 1 840% (coût de la plateforme automation : 50€/mois).
Questions fréquentes
Quels sont les types d'emails déclenchés les plus efficaces ?
Les emails déclenchés les plus performants sont : l'email de bienvenue (taux d'ouverture moyen de 50%), l'email d'abandon de panier (récupère 10-15% des ventes perdues), l'email post-achat (fidélisation), l'email de réengagement après inactivité, et les emails transactionnels (confirmation, expédition). Combinez plusieurs scénarios pour maximiser vos revenus automation.
Quelle est la fréquence idéale pour les emails déclenchés ?
La fréquence dépend du type de déclencheur. Pour l'abandon de panier : envoyez 2-3 emails espacés (2h, 24h, 72h). Pour la réactivation : attendez 30-60 jours d'inactivité. Pour les anniversaires : 7 jours avant la date. Évitez de cumuler plusieurs emails déclenchés le même jour pour ne pas saturer le contact.
Comment mesurer la performance d'un email déclenché ?
Suivez ces KPIs : taux d'ouverture (benchmark 20-40% selon le trigger), taux de clic (5-15%), taux de conversion (comparez avec vos campagnes classiques), revenu par email envoyé, et ROI global de la séquence. Comparez systématiquement les performances de vos emails déclenchés vs vos campagnes broadcast pour justifier l'investissement automation.
Termes connexes
Besoin d'aide pour comprendre vos métriques ?
On peut vous accompagner dans l'analyse de vos données et l'optimisation de vos performances marketing.