Soft Bounce (Rebond temporaire) : Définition
Le Soft Bounce désigne un échec temporaire de livraison d'un email, dû à une cause non permanente comme une boîte de réception pleine, un serveur indisponible temporairement, ou un message trop volumineux. Contrairement au hard bounce (erreur permanente), un soft bounce peut être résolu automatiquement lors des prochaines tentatives d'envoi.
Qu'est-ce que le Soft Bounce et pourquoi est-ce important ?
Le Soft Bounce est un échec temporaire lors de la livraison d'un email. Contrairement au hard bounce qui est permanent, le soft bounce peut être résolu et l'email peut être livré lors d'une prochaine tentative. Les causes courantes incluent une boîte de réception pleine, un serveur de messagerie temporairement indisponible, ou un message trop volumineux. Comprendre et surveiller les soft bounces est crucial pour maintenir une bonne délivrabilité et protéger la réputation de votre domaine d'envoi.
Exemple concret
Une entreprise e-commerce envoie sa newsletter hebdomadaire à 50 000 abonnés et obtient 350 soft bounces (0,7%). Parmi ces 350 échecs temporaires, 280 sont causés par des boîtes de réception pleines et 70 par des serveurs temporairement indisponibles.
Après 48h, l'ESP (Email Service Provider) retente automatiquement l'envoi : 245 emails sont livrés avec succès (70% de récupération), tandis que 105 restent en soft bounce. L'équipe marketing nettoie alors sa liste en retirant les adresses avec 5+ soft bounces consécutifs pour préserver sa réputation d'expéditeur.
Questions fréquentes
Comment réduire le taux de soft bounce ?
Pour réduire les soft bounces, nettoyez régulièrement votre liste (retirez les adresses avec 5+ soft bounces consécutifs), optimisez le poids de vos emails (< 100 Ko), et programmez vos envois en dehors des pics de trafic serveur. Utilisez également un ESP fiable qui retente automatiquement l'envoi après 24-48h.
Quelle différence entre soft bounce et hard bounce ?
Le soft bounce est temporaire (boîte pleine, serveur indisponible) et peut être résolu, tandis que le hard bounce est permanent (adresse invalide, domaine inexistant). Un soft bounce peut devenir hard bounce après plusieurs tentatives échouées (généralement 5 à 10 selon l'ESP). Surveillez vos soft bounces car un taux > 2% signale souvent un problème de qualité de liste.
Quel est le taux de soft bounce acceptable ?
Un taux de soft bounce acceptable se situe entre 0,5% et 2% des emails envoyés. Au-delà de 2%, cela peut indiquer une liste mal entretenue ou des problèmes techniques. Un taux > 5% impacte négativement votre réputation d'expéditeur et peut déclencher des filtres anti-spam. Analysez les causes (boîtes pleines vs serveurs indisponibles) pour identifier la solution appropriée.
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