Re-engagement Campaign (Campagne de réactivation) : Définition
Aussi appelé : Win-back
Une Re-engagement Campaign (campagne de réactivation) est une série d'emails ciblant les abonnés devenus inactifs pour les réengager ou les supprimer de la liste. Envoyée après 90-180 jours d'inactivité, elle propose une offre spéciale ou demande confirmation d'intérêt. Objectif : réactiver les contacts froids ou nettoyer la liste pour préserver la délivrabilité et respecter les bonnes pratiques email marketing.
Qu'est-ce que la Re-engagement Campaign et pourquoi est-ce important ?
La Re-engagement Campaign est une stratégie email marketing critique pour maintenir une liste saine et performante. Elle cible spécifiquement les abonnés qui n'ont pas ouvert vos emails depuis 3 à 6 mois, leur proposant une dernière opportunité d'engagement avant suppression.
Cette approche répond à un double enjeu : d'une part réactiver des contacts potentiellement intéressés avec une offre attractive ou un contenu exclusif, d'autre part nettoyer votre base en supprimant définitivement les inactifs irrémédiablement désengagés.
Avec les nouvelles exigences de délivrabilité de Gmail et Yahoo (février 2024), maintenir un taux d'engagement élevé est devenu obligatoire. Garder des abonnés inactifs dégrade votre réputation d'expéditeur et pénalise l'ensemble de vos envois.
Une campagne de réactivation efficace combine généralement 2 à 4 emails sur 2-3 semaines : rappel de valeur, offre exclusive, dernier avertissement, puis suppression automatique des non-répondants. Les meilleurs résultats sont obtenus avec des subject lines directs ("On vous manque ?", "Dernière chance") et une vraie valeur ajoutée (réduction, contenu premium).
Exemple concret
Une plateforme e-learning B2C identifie 12 000 abonnés inactifs depuis 120+ jours sur une liste de 45 000 contacts. Elle lance une campagne de réactivation en 3 emails :
Email 1 (J0) : "Ça fait longtemps !" + 30% de réduction → Taux d'ouverture 8,2%, 340 réactivations
Email 2 (J7) : Nouveautés produits + accès gratuit 7 jours → Taux d'ouverture 4,1%, 180 réactivations
Email 3 (J14) : "Dernière chance avant suppression" → Taux d'ouverture 5,7%, 210 réactivations
Résultat : 730 abonnés réengagés (6,1% de taux de réactivation), 11 270 contacts supprimés. La délivrabilité globale de la liste passe de 94,2% à 97,8% suite au nettoyage.
Questions fréquentes
Quand envoyer une Re-engagement Campaign ?
Envoyez une campagne de réactivation après 90 à 180 jours d'inactivité (aucune ouverture d'email). Le timing optimal dépend de votre fréquence d'envoi : si vous envoyez quotidiennement, 60 jours suffisent ; si vous envoyez mensuellement, attendez 6 mois. Segmentez par niveau d'engagement passé pour personnaliser l'approche.
Combien d'emails inclure dans une Re-engagement Campaign ?
Une séquence efficace contient 2 à 4 emails espacés de 5-7 jours. Email 1 : rappel de valeur, Email 2 : offre exclusive/incitation, Email 3 : dernier avertissement avant suppression. Arrêtez la séquence dès qu'un abonné ouvre ou clique. Au-delà de 4 emails, vous risquez d'agacer sans gagner en réactivation.
Faut-il vraiment supprimer les non-répondants ?
Oui, absolument. Garder des inactifs dégrade votre réputation d'expéditeur (score sender) et pénalise la délivrabilité de TOUS vos emails. Depuis février 2024, Gmail et Yahoo exigent un taux de spam <0,3% et un engagement minimum. Mieux vaut une liste de 10 000 engagés qu'une liste de 50 000 dont 30 000 inactifs.
Termes connexes
Besoin d'aide pour comprendre vos métriques ?
On peut vous accompagner dans l'analyse de vos données et l'optimisation de vos performances marketing.