Offline Conversion (Conversion hors ligne) : Définition
L'Offline Conversion est une fonctionnalité Google Ads qui permet d'importer dans la plateforme des conversions réalisées hors ligne (vente en magasin, signature de contrat, achat par téléphone). En utilisant le GCLID (Google Click Identifier), vous reliez un clic publicitaire à une action offline pour alimenter le Smart Bidding avec des données complètes et mesurer le véritable impact de vos campagnes.
Qu'est-ce que l'Offline Conversion et pourquoi est-ce important ?
L'Offline Conversion est indispensable pour les entreprises dont le parcours client ne se termine pas en ligne. Un utilisateur clique sur votre annonce, mais convertit par téléphone, en magasin ou via une équipe commerciale. Sans importer ces conversions, Google Ads ne voit qu'une partie de la réalité et optimise sur des données incomplètes.
En important vos conversions offline via GCLID (identifiant unique attribué à chaque clic) ou les conversions améliorées, vous pouvez : alimenter le Smart Bidding avec des données complètes, mesurer le ROAS réel de vos campagnes, optimiser les enchères selon la valeur réelle générée (pas seulement les actions online), et fermer la boucle d'attribution entre publicité digitale et ventes offline.
Le processus : Google Ads attribue un GCLID à chaque clic. Vous capturez cet identifiant (via formulaire, URL, système téléphonique) puis l'associez ultérieurement aux données de conversion offline (vente, signature, rendez-vous honoré) pour les réimporter dans Google Ads. Cette approche est cruciale pour l'automobile, l'immobilier, le B2B, la santé et tout secteur avec un cycle de vente long ou offline.
Exemple concret
Un concessionnaire automobile lance des campagnes Google Ads. Un utilisateur clique sur une annonce (GCLID capturé), remplit un formulaire d'essai avec son email. Trois jours plus tard, il visite la concession et achète une voiture à 35 000€.
Le concessionnaire exporte chaque semaine les ventes depuis son CRM, associe les emails aux GCLID, puis importe les conversions dans Google Ads avec la valeur réelle de chaque transaction.
Résultat : Google Ads sait désormais que cette campagne a généré 35 000€, pas juste un formulaire rempli. Le Smart Bidding ajuste ses enchères pour privilégier les audiences susceptibles d'acheter une voiture, pas seulement de remplir un formulaire. Sur 3 mois, l'import des conversions offline fait passer le ROAS de 250% à 420% en optimisant sur les vraies ventes.
Questions fréquentes
Quels types de conversions peut-on importer en offline ?
Vous pouvez importer toutes les conversions qui surviennent hors de votre site : ventes par téléphone, achats en magasin, ventes online différées (panier abandonné puis achat ultérieur), signatures de contrats, rendez-vous honorés, inscriptions finalisées offline. L'essentiel est de pouvoir relier le GCLID initial au résultat final.
Faut-il un CRM pour utiliser les Offline Conversions ?
Un CRM facilite le processus mais n'est pas obligatoire. Vous avez besoin d'un système pour capturer le GCLID (champ caché dans formulaire, paramètre URL, intégration call tracking) et de le matcher avec vos conversions (tableur Excel, CRM, base de données). L'import se fait ensuite via l'interface Google Ads, l'API ou Google Sheets.
Combien de temps après le clic peut-on importer une conversion offline ?
Par défaut, vous pouvez importer des conversions jusqu'à 90 jours après le clic initial. Cette fenêtre est configurable dans les paramètres de conversion Google Ads (de 1 à 90 jours). Pour les cycles de vente très longs (immobilier, B2B complexe), planifiez la capture du GCLID en conséquence et importez régulièrement pour ne pas perdre de données.
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