Interaction (User Interaction) : Définition
L'interaction désigne toute action effectuée par un utilisateur sur une interface digitale (site web, application mobile, email). Elle peut être un clic, un scroll, une soumission de formulaire, un téléchargement, ou toute autre forme d'engagement mesurable. Les interactions sont des indicateurs clés pour évaluer l'engagement utilisateur et l'efficacité d'une expérience digitale, permettant d'identifier les points de friction et d'optimiser le parcours client.
Qu'est-ce que l'Interaction et pourquoi est-ce important ?
L'interaction utilisateur représente l'ensemble des actions qu'un visiteur effectue lorsqu'il navigue sur une interface digitale. Ces actions peuvent être classées en deux catégories : les micro-interactions (hover, scroll, ouverture d'un menu) et les macro-interactions (achat, inscription, téléchargement). Chaque interaction génère des données précieuses pour comprendre le comportement utilisateur et améliorer l'expérience.
Les interactions se mesurent principalement via des outils d'analytics comme Google Analytics 4 (événements), des heatmaps (Hotjar, Crazy Egg) ou des outils de session replay. Les métriques clés incluent le taux d'interaction (pourcentage d'utilisateurs qui effectuent au moins une action), le temps d'engagement, et le nombre d'interactions par session. Ces données permettent d'identifier les éléments qui captent l'attention et ceux qui sont ignorés.
L'optimisation des interactions est au cœur du CRO (Conversion Rate Optimization). En analysant les interactions, on peut détecter des problèmes d'ergonomie, des boutons mal positionnés, des formulaires trop complexes ou des contenus peu engageants. L'objectif est de faciliter les interactions positives (celles qui mènent à une conversion) et de réduire les frictions qui freinent le parcours utilisateur.
Exemple concret
Un site e-commerce analyse les interactions sur sa page produit et constate que 75 % des visiteurs scrollent jusqu'aux avis clients, mais seulement 12 % cliquent sur le bouton "Ajouter au panier". En installant une heatmap, l'équipe découvre que le bouton principal est masqué par une bannière promotionnelle. Après repositionnement du CTA et ajout d'un bouton sticky en bas de page, le taux d'interaction avec le bouton passe à 28 %, et le taux de conversion augmente de 35 %. Cet exemple montre comment l'analyse des interactions permet d'identifier et de résoudre des problèmes UX concrets.
Termes connexes
Besoin d'aide pour comprendre vos métriques ?
On peut vous accompagner dans l'analyse de vos données et l'optimisation de vos performances marketing.