Glossaire E-commerce
71+ définitions des termes clés du e-commerce. Formules, exemples concrets et benchmarks sectoriels.
⭐ Les fondamentaux
B2B E-commerce (E-commerce Business-to-Business)
L'e-commerce B2B (Business-to-Business) désigne la vente de produits ou services entre deux entreprises via une plateforme de commerce électronique. Contrairement…
Voir la définitionCheckout (Tunnel de paiement)
Le Checkout (tunnel ou processus de paiement) est l'étape finale du parcours d'achat où le client fournit ses informations de…
Voir la définitionConversion E-commerce (E-commerce Conversion)
La Conversion E-commerce représente l'action d'un visiteur qui effectue un achat sur un site de vente en ligne. Le taux…
Voir la définitionD2C (Direct-to-Consumer)
Le D2C (Direct-to-Consumer) est un modèle de commerce électronique où une marque vend ses produits directement aux consommateurs finaux, sans…
Voir la définitionE-commerce (Commerce Électronique)
L'e-commerce (commerce électronique) désigne l'ensemble des transactions commerciales effectuées via Internet. Il englobe la vente de produits physiques, services numériques,…
Voir la définitionEcommerce (Commerce en Ligne)
L'ecommerce (ou commerce en ligne) désigne l'ensemble des activités commerciales qui consistent à vendre des produits ou services via internet.…
Voir la définitionLivraison (Shipping)
La livraison est l'étape cruciale de la chaîne logistique e-commerce qui correspond à l'acheminement physique des produits du stock du…
Voir la définitionMarketplace (Place de marché)
Une marketplace (ou place de marché) est une plateforme e-commerce qui héberge plusieurs vendeurs indépendants. Contrairement à une boutique traditionnelle…
Voir la définitionRatio LTV/CAC (Lifetime Value to Customer Acquisition Cost Ratio)
Le Ratio LTV/CAC mesure la relation entre la valeur générée par un client sur sa durée de vie (LTV -…
Voir la définitionRétention (Customer Retention)
La Rétention (Customer Retention) mesure la capacité d'une entreprise à conserver ses clients existants sur une période donnée. Exprimée en…
Voir la définitionShipping (Livraison)
La livraison est l'étape cruciale de la chaîne logistique e-commerce qui correspond à l'acheminement physique des produits du stock du…
Voir la définitionSocial Commerce (Commerce social)
Le social commerce désigne l'ensemble des transactions commerciales réalisées directement sur les plateformes de réseaux sociaux. Il supprime les frictions…
Voir la définitionUpsell (Montée en gamme)
L'upsell (montée en gamme) est une stratégie commerciale consistant à proposer à un client un produit ou service de gamme…
Voir la définitionToutes les définitions E-commerce (71)
3
3D Secure
Le 3D Secure (3DS) est un protocole d'authentification développé par Visa et Mastercard pour sécuriser…
Voir la définition Third-Party Logistics3PL
Le 3PL (Third-Party Logistics) est un service d'externalisation logistique où une entreprise confie la gestion…
Voir la définitionA
Abandon de Panier
L'abandon de panier désigne la situation où un visiteur d'un site e-commerce ajoute un ou…
Voir la définition Ajout au PanierAdd to Cart
L'Add to Cart (ou Ajout au Panier en français) désigne l'action par laquelle un visiteur…
Voir la définition Average Order ValueAOV
L'AOV (Average Order Value) ou panier moyen est un indicateur e-commerce qui mesure le montant…
Voir la définition Supply Chain ManagementApprovisionnement
L'approvisionnement désigne l'ensemble des processus permettant de gérer les stocks de marchandises, de la commande…
Voir la définitionB
B2B E-commerce
L'e-commerce B2B (Business-to-Business) désigne la vente de produits ou services entre deux entreprises via une…
Voir la définition Achetez Maintenant, Payez Plus TardBNPL
Le BNPL (Buy Now Pay Later) est un service de paiement permettant aux clients d'acheter…
Voir la définition Pack produitsBundle
Un bundle (ou pack produits) est un ensemble de deux ou plusieurs articles vendus ensemble…
Voir la définitionC
Cart
Le panier (ou cart en anglais) est l'espace virtuel d'un site e-commerce où le client…
Voir la définition Product CatalogCatalogue Produit
Le catalogue produit est la base de données centralisée qui regroupe l'ensemble des informations relatives…
Voir la définition RétrofacturationChargeback
Le chargeback est une rétrofacturation bancaire générée par la contestation d'un client auprès de sa…
Voir la définition Tunnel de paiementCheckout
Le Checkout (tunnel ou processus de paiement) est l'étape finale du parcours d'achat où le…
Voir la définition Taux de Conversion CheckoutCheckout Conversion Rate
Le Checkout Conversion Rate (taux de conversion checkout) mesure le pourcentage de visiteurs qui finalisent…
Voir la définition Retrait en MagasinClick & Collect
Le Click & Collect (ou retrait en magasin) est un service e-commerce permettant aux clients…
Voir la définition Discount CodeCode promo
Un code promo (ou code de réduction) est une série de caractères alphanumériques que les…
Voir la définition BarcodeCode-barres
Le code-barres (barcode en anglais) est un système d'identification automatique qui utilise des lignes verticales…
Voir la définition Page collectionCollection Page
La collection page est la page de votre site e-commerce dédiée à l'affichage des produits…
Voir la définition Marketplace CommissionCommission E-commerce
Voir la définition Commerce ComposableComposable Commerce
Le Composable Commerce est une approche architecturale e-commerce qui permet de construire une plateforme sur…
Voir la définition E-commerce ConversionConversion E-commerce
La Conversion E-commerce représente l'action d'un visiteur qui effectue un achat sur un site de…
Voir la définition Optimisation Conversion E-commerceCRO E-commerce
Le CRO E-commerce (Conversion Rate Optimization) désigne l'ensemble des techniques et méthodes visant à améliorer…
Voir la définition Vente croiséeCross-Sell
La vente croisée (cross-sell) est une technique marketing qui consiste à proposer des produits ou…
Voir la définitionD
D2C
Le D2C (Direct-to-Consumer) est un modèle de commerce électronique où une marque vend ses produits…
Voir la définition Livraison directeDropshipping
Le dropshipping est un modèle e-commerce où le commerçant vend des produits sans les stocker…
Voir la définition Prix dynamiqueDynamic Pricing
Le Dynamic Pricing est une stratégie tarifaire qui ajuste automatiquement les prix des produits en…
Voir la définitionE
E-commerce
L'e-commerce (commerce électronique) désigne l'ensemble des transactions commerciales effectuées via Internet. Il englobe la vente…
Voir la définition European Article NumberEAN
L'EAN (European Article Number) est un code-barres standardisé à 13 chiffres permettant d'identifier de manière…
Voir la définition Commerce en LigneEcommerce
L'ecommerce (ou commerce en ligne) désigne l'ensemble des activités commerciales qui consistent à vendre des…
Voir la définition Revenu d'ExpansionExpansion Revenue
L'Expansion Revenue (Revenu d'Expansion) désigne les revenus additionnels générés par les clients existants d'une entreprise,…
Voir la définitionF
Flash Sale
Une Flash Sale (ou vente flash) est une promotion e-commerce de courte durée, généralement de…
Voir la définition Supplier / VendorFournisseur
Un fournisseur est une entreprise ou une personne qui approvisionne une autre entreprise en produits,…
Voir la définition Shipping CostsFrais de Port
Les frais de port, aussi appelés frais d'expédition ou frais de livraison, correspondent aux coûts…
Voir la définition Fraud / Online FraudFraude
La fraude désigne toute activité malveillante visant à tromper un système, un utilisateur ou une…
Voir la définition Bank Fraud / Payment FraudFraude Bancaire
La fraude bancaire désigne l'ensemble des actes frauduleux impliquant des moyens de paiement, notamment les…
Voir la définition Logistique e-commerceFulfillment
Le fulfillment est l'ensemble des opérations logistiques permettant de traiter une commande client, de la…
Voir la définitionG
Gestion de Stock
La gestion de stock (Inventory Management) est l'ensemble des processus permettant de contrôler, suivre et…
Voir la définition Gross Merchandise ValueGMV
Le GMV (Gross Merchandise Value) représente la valeur brute totale des marchandises vendues sur une…
Voir la définition Achat sans compteGuest Checkout
Le guest checkout, ou achat sans compte, est une fonctionnalité e-commerce permettant aux clients de…
Voir la définitionI
Inventaire
L'inventaire représente l'ensemble des produits stockés et disponibles à la vente dans votre boutique en…
Voir la définition Gestion des StocksInventory Management
L'Inventory Management (gestion des stocks) désigne l'ensemble des processus et techniques permettant de piloter les…
Voir la définitionL
Livraison
La livraison est l'étape cruciale de la chaîne logistique e-commerce qui correspond à l'acheminement physique…
Voir la définition Logistics / E-commerce LogisticsLogistique
La logistique (ou logistics en anglais) désigne l'ensemble des opérations permettant de gérer les flux…
Voir la définition Churn par ClientLogo Churn
Le Logo Churn (ou Customer Churn) mesure le pourcentage de clients perdus sur une période…
Voir la définitionM
Marge Brute
La Marge Brute (ou Gross Margin en anglais) représente la différence entre le chiffre d'affaires…
Voir la définition Place de marchéMarketplace
Une marketplace (ou place de marché) est une plateforme e-commerce qui héberge plusieurs vendeurs indépendants.…
Voir la définition Marketing Efficiency RatioMER
Le MER (Marketing Efficiency Ratio) est le ratio entre le chiffre d'affaires total et les…
Voir la définitionO
Omnichannel
L'omnichannel est une stratégie commerciale qui intègre et unifie tous les canaux de vente et…
Voir la définition Tunnel d'achat en une pageOne-Page Checkout
Le One-Page Checkout est un processus d'achat où tous les champs de validation (coordonnées, adresse…
Voir la définitionP
Panier E-commerce
Le panier e-commerce (ou shopping cart) est l'interface virtuelle permettant aux visiteurs d'un site marchand…
Voir la définition Passerelle de paiementPayment Gateway
La passerelle de paiement est une technologie qui permet aux clients d'effectuer des transactions en…
Voir la définition Conformité PCIPCI Compliance
La Conformité PCI (Payment Card Industry Data Security Standard) est un ensemble de normes de…
Voir la définition Return PolicyPolitique de Retour
La politique de retour désigne l'ensemble des conditions et procédures permettant aux clients de renvoyer…
Voir la définition ApprovisionnementProcurement
Le Procurement (ou approvisionnement) désigne l'ensemble des processus stratégiques et opérationnels permettant d'identifier, négocier, acheter…
Voir la définition Page produitProduct Page
La page produit (ou fiche produit) est la page web dédiée à la présentation d'un…
Voir la définition E-commerce PromotionPromotion E-commerce
La promotion e-commerce est une stratégie commerciale temporaire visant à réduire les prix ou à…
Voir la définitionR
Ratio LTV/CAC
Le Ratio LTV/CAC mesure la relation entre la valeur générée par un client sur sa…
Voir la définition Product RecommendationRecommandation produit
La recommandation produit est un système intelligent qui suggère des articles pertinents aux clients en…
Voir la définition Programme de ParrainageReferral
Le Referral (Parrainage) est une stratégie d'acquisition où les clients existants recommandent le produit ou…
Voir la définition ProfitabilityRentabilité
La Rentabilité (Profitability) mesure la capacité d'une entreprise, d'un projet ou d'un canal marketing à…
Voir la définition Customer RetentionRétention
La Rétention (Customer Retention) mesure la capacité d'une entreprise à conserver ses clients existants sur…
Voir la définition Avis ClientsReviews
Les Reviews (Avis Clients) sont les évaluations, notes et commentaires laissés par les clients après…
Voir la définition Out of StockRupture de Stock
La Rupture de Stock (Out of Stock) désigne la situation où un produit n'est plus…
Voir la définitionS
Shipping
La livraison est l'étape cruciale de la chaîne logistique e-commerce qui correspond à l'acheminement physique…
Voir la définition Unité de Gestion de StockSKU
Le SKU (Stock Keeping Unit) est un code unique attribué à chaque produit ou variante…
Voir la définition Commerce socialSocial Commerce
Le social commerce désigne l'ensemble des transactions commerciales réalisées directement sur les plateformes de réseaux…
Voir la définition InventoryStock
Le Stock désigne l'ensemble des marchandises, produits finis ou matières premières détenues par une entreprise…
Voir la définition