Glossaire CRM
74+ définitions des termes clés du crm. Formules, exemples concrets et benchmarks sectoriels.
⭐ Les fondamentaux
ABM (Account-Based Marketing)
L'ABM (Account-Based Marketing) est une stratégie B2B qui inverse l'approche traditionnelle : au lieu de générer des leads puis de…
Voir la définitionCRM (Customer Relationship Management)
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui centralise et organise toutes les interactions avec les clients. Il enregistre…
Voir la définitionCustomer Journey (Parcours client)
Le Customer Journey (parcours client) est la succession complète des interactions qu'un client effectue avec une marque, de la découverte…
Voir la définitionCustomer Success (Succès client)
Le Customer Success (CS) est une approche proactive visant à assurer que les clients atteignent leurs objectifs en utilisant votre…
Voir la définitionLead (Prospect)
Un Lead est un prospect ayant exprimé de l'intérêt pour vos produits ou services. C'est un contact qui a fourni…
Voir la définitionLead Generation (Génération de leads)
La lead generation (génération de leads) est l'ensemble des techniques et stratégies utilisées pour identifier, attirer et convertir des prospects…
Voir la définitionLead Nurturing (Nurturing de leads)
Le lead nurturing (ou maturation de leads) est un processus marketing qui consiste à entretenir une relation avec vos prospects…
Voir la définitionLead Scoring (Score de lead)
Le Lead Scoring est un système automatisé qui évalue la qualité et le potentiel de conversion des prospects. Il attribue…
Voir la définitionMarketing Automation (Automatisation marketing)
Le marketing automation est l'utilisation de logiciels et plateformes pour automatiser les tâches marketing répétitives comme l'envoi d'emails, le suivi…
Voir la définitionMQL (Marketing Qualified Lead)
Le Marketing Qualified Lead (MQL) est un prospect qui a démontré un intérêt significatif pour votre offre et correspond aux…
Voir la définitionPipeline (Pipeline commercial)
Le pipeline commercial est la représentation visuelle de toutes les opportunités de vente en cours, organisées par étapes de progression…
Voir la définitionPipeline Velocity (Vélocité du pipeline)
La Pipeline Velocity mesure la vitesse à laquelle les opportunités commerciales progressent dans votre pipeline de vente. Elle combine le…
Voir la définitionSQL (Sales Qualified Lead)
Le SQL (Sales Qualified Lead) est un prospect qui a été validé par l'équipe de vente comme ayant un fort…
Voir la définitionWin Rate (Taux de closing)
Le Win Rate (taux de closing) mesure le pourcentage d'opportunités commerciales converties en affaires conclues. C'est un indicateur clé de…
Voir la définitionWorkflow Automation (Automatisation des workflows)
L'automatisation des workflows désigne la mise en place de processus automatisés qui exécutent des tâches répétitives sans intervention manuelle. Elle…
Voir la définitionToutes les définitions CRM (74)
A
ABM
L'ABM (Account-Based Marketing) est une stratégie B2B qui inverse l'approche traditionnelle : au lieu de…
Voir la définition Compte clientAccount CRM
Un compte CRM (Account) est une fiche centralisée regroupant tous les contacts, interactions et données…
Voir la définition Responsable de ComptesAccount Executive
L'Account Executive (AE) est un commercial chargé de convertir les prospects qualifiés en clients payants.…
Voir la définition Responsable de ComptesAccount Manager
L'Account Manager (ou Responsable de Comptes) est le professionnel chargé de gérer et développer les…
Voir la définition Suivi d'activitéActivity Tracking
L'Activity Tracking (ou Suivi d'activité) est la capture automatique et l'enregistrement de toutes les interactions…
Voir la définitionB
BANT
Le BANT (Budget, Authority, Need, Timeline) est un framework de qualification des prospects utilisé par…
Voir la définition DatabaseBase de Données
Une base de données est un système organisé de stockage, de gestion et de récupération…
Voir la définition Comité d'achatBuying Committee
Le comité d'achat (ou buying committee) est un groupe de personnes au sein d'une organisation…
Voir la définitionC
CES
Le CES (Customer Effort Score) est un indicateur de satisfaction client qui mesure l'effort qu'un…
Voir la définition Champion InterneChampion
Le Champion (ou Champion Interne) est un collaborateur de l'entreprise prospect qui devient votre allié…
Voir la définition Date de ClôtureClosing Date
La closing date (ou date de clôture) est la date estimée à laquelle un deal…
Voir la définition ContactContact CRM
Un Contact CRM est un enregistrement numériquement structuré regroupant toutes les informations relatives à un…
Voir la définition Gestion des contactsContact Management
La gestion des contacts est un élément fondamental du CRM qui permet de centraliser et…
Voir la définition Customer Relationship ManagementCRM
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui centralise et organise toutes les interactions…
Voir la définition Données ClientCustomer Data
Les Customer Data (Données Client) désignent l'ensemble des informations collectées, stockées et exploitées par une…
Voir la définition Expérience ClientCustomer Experience
La Customer Experience (CX) désigne l'ensemble des interactions et perceptions qu'un client développe avec une…
Voir la définition Parcours clientCustomer Journey
Le Customer Journey (parcours client) est la succession complète des interactions qu'un client effectue avec…
Voir la définition Succès clientCustomer Success
Le Customer Success (CS) est une approche proactive visant à assurer que les clients atteignent…
Voir la définition Sales CycleCycle de Vente
Le cycle de vente (ou Sales Cycle) désigne la durée totale s'écoulant entre le premier…
Voir la définition Sales CycleCycle de Vente
Le Cycle de Vente (Sales Cycle) désigne l'ensemble des étapes qu'un prospect traverse depuis le…
Voir la définitionD
Data Enrichment
L'enrichissement de données (Data Enrichment) est un processus qui consiste à ajouter des informations externes…
Voir la définition Affaire commercialeDeal
Un deal (ou affaire commerciale) est une opportunité de vente identifiée et qualifiée, représentant une…
Voir la définition Valeur de l'affaireDeal Value
La Deal Value (ou Valeur de deal) désigne le montant financier total d'une opportunité commerciale…
Voir la définition DécideurDecision Maker
Le Decision Maker, ou décideur, est le professionnel disposant du pouvoir de décision et de…
Voir la définition Customer DataDonnées Clients
Les données clients désignent l'ensemble des informations collectées, stockées et exploitées par une entreprise concernant…
Voir la définitionE
Economic Buyer
L'Economic Buyer est la personne qui détient le pouvoir budgétaire et financier pour approuver ou…
Voir la définition Suivi emailEmail Tracking
Le email tracking est la technologie permettant de mesurer et d'analyser les interactions des destinataires…
Voir la définition Customer EngagementEngagement Client
L'Engagement Client (Customer Engagement) désigne l'ensemble des interactions, des relations et des expériences qu'un client…
Voir la définition Enterprise Resource PlanningERP
L'ERP (Enterprise Resource Planning), ou Progiciel de Gestion Intégré (PGI), est un système logiciel centralisé…
Voir la définitionF
Fidélisation Client
La fidélisation client désigne l'ensemble des stratégies et actions marketing visant à maintenir et développer…
Voir la définition Score d'AdéquationFit Score
Le Fit Score (Score d'Adéquation) est un indicateur qui mesure à quel point un prospect…
Voir la définitionL
Lead
Un Lead est un prospect ayant exprimé de l'intérêt pour vos produits ou services. C'est…
Voir la définition Capture de leadsLead Capture
La Lead Capture est le processus de collecte des informations de contact d'un prospect ou…
Voir la définition Génération de leadsLead Generation
La lead generation (génération de leads) est l'ensemble des techniques et stratégies utilisées pour identifier,…
Voir la définition Nurturing de leadsLead Nurturing
Le lead nurturing (ou maturation de leads) est un processus marketing qui consiste à entretenir…
Voir la définition Qualification de leadsLead Qualification
La qualification de leads est un processus stratégique qui permet d'évaluer la pertinence et le…
Voir la définition Attribution de leadsLead Routing
Le lead routing est un processus d'attribution automatique ou manuelle des leads à des commerciaux,…
Voir la définition Score de leadLead Scoring
Le Lead Scoring est un système automatisé qui évalue la qualité et le potentiel de…
Voir la définition Fidélité ClientLoyalty
La Loyalty (fidélité client) désigne la tendance d'un client à choisir de manière répétée une…
Voir la définitionM
Marketing Automation
Le marketing automation est l'utilisation de logiciels et plateformes pour automatiser les tâches marketing répétitives…
Voir la définition Marketing Qualified LeadMQL
Le Marketing Qualified Lead (MQL) est un prospect qui a démontré un intérêt significatif pour…
Voir la définitionP
Pipeline
Le pipeline commercial est la représentation visuelle de toutes les opportunités de vente en cours,…
Voir la définition Sales PipelinePipeline Commercial
Le Pipeline Commercial (ou Sales Pipeline) est une représentation visuelle et structurée de l'ensemble des…
Voir la définition Valeur du pipelinePipeline Value
La Valeur du pipeline représente la somme totale des revenus potentiels de toutes les opportunités…
Voir la définition Vélocité du pipelinePipeline Velocity
La Pipeline Velocity mesure la vitesse à laquelle les opportunités commerciales progressent dans votre pipeline…
Voir la définition Sales PipelinePipeline Ventes
Le Pipeline Ventes (ou Sales Pipeline) est une représentation visuelle et structurée de l'ensemble des…
Voir la définition Product Qualified LeadPQL
Un PQL (Product Qualified Lead) est un prospect qui a démontré son intérêt envers votre…
Voir la définition Prospect qualifiéProspect
Un prospect est une personne physique ou morale ayant exprimé un intérêt potentiel pour les…
Voir la définition Sales ProspectingProspection
La Prospection (Sales Prospecting) désigne l'ensemble des actions visant à identifier, contacter et qualifier de…
Voir la définitionQ
Qualification
La Qualification (Lead Qualification) est le processus d'évaluation des prospects pour déterminer leur probabilité de…
Voir la définition Prospect QualificationQualification Prospect
La Qualification Prospect est l'évaluation systématique de l'adéquation entre un prospect et le profil client…
Voir la définitionR
Relation Client
La Relation Client (Customer Relationship) englobe toutes les interactions et communications entre une entreprise et…
Voir la définition Customer RetentionRétention Client
La Rétention Client désigne l'ensemble des stratégies et actions visant à maintenir les clients existants…
Voir la définition Distribution CirculaireRound Robin
Le Round Robin est une méthode de distribution qui attribue les ressources (leads, tickets, tâches)…
Voir la définitionS
SAL
Le SAL (Sales Accepted Lead) est un prospect qui a été qualifié par l'équipe ventes…
Voir la définition Cycle de venteSales Cycle
Le Sales Cycle (ou cycle de vente) mesure le temps écoulé entre le premier contact…
Voir la définition Entonnoir de venteSales Funnel
L'entonnoir de vente est un modèle conceptuel qui représente le parcours du client à travers…
Voir la définition Productivité CommercialeSales Productivity
La Sales Productivity (Productivité Commerciale) mesure l'efficacité avec laquelle les équipes de vente convertissent leur…
Voir la définition Lead Qualifié par les VentesSales Qualified Lead
Le Sales Qualified Lead (SQL) est un prospect qui a été évalué par l'équipe marketing…
Voir la définition Équipe CommercialeSales Team
La Sales Team (Équipe Commerciale) regroupe les professionnels chargés de convertir les prospects en clients…
Voir la définition Sales Accepted Qualified LeadSAQL
Le SAQL (Sales Accepted Qualified Lead) ou SAL est une étape intermédiaire dans le processus…
Voir la définition Customer SatisfactionSatisfaction Client
La Satisfaction Client (Customer Satisfaction) mesure le degré de contentement des clients vis-à-vis d'un produit,…
Voir la définition Sales Development RepresentativeSDR
Le SDR (Sales Development Representative) est un commercial spécialisé dans la première étape du cycle…
Voir la définition Customer SegmentationSegmentation Client
La Segmentation Client consiste à diviser une base de clients existants en groupes homogènes selon…
Voir la définition Service Level AgreementSLA
Le SLA (Service Level Agreement) est un contrat formalisant les engagements de qualité de service…
Voir la définition Marketing-Sales Service Level AgreementSLA Marketing-Ventes
Le SLA Marketing-Ventes est un accord interne définissant les engagements réciproques entre les équipes marketing…
Voir la définition Sales Qualified LeadSQL
Le SQL (Sales Qualified Lead) est un prospect qui a été validé par l'équipe de…
Voir la définitionT
W
Win Rate
Le Win Rate (taux de closing) mesure le pourcentage d'opportunités commerciales converties en affaires conclues.…
Voir la définition Automatisation des workflowsWorkflow Automation
L'automatisation des workflows désigne la mise en place de processus automatisés qui exécutent des tâches…
Voir la définition