Exit Intent (Intention de sortie) : Définition
L'Exit Intent est une technologie qui détecte quand un visiteur s'apprête à quitter une page web en déplaçant sa souris vers le bouton fermer du navigateur ou en quittant la zone active. Lorsque ce comportement est détecté, un élément (généralement une popup ou une barre) s'affiche pour capturer l'attention du visiteur avant son départ et lui proposer une offre, un abonnement ou un engagement.
Qu'est-ce que l'Exit Intent et pourquoi est-ce important ?
L'Exit Intent repose sur une détection JavaScript du mouvement de la souris vers les bords supérieurs du navigateur (particulièrement l'angle supérieur gauche où se trouve le bouton fermer). Cette technologie intercepte le signal de départ et affiche un stimulus (modal, popup, offre spéciale) en dernière chance pour re-engager l'utilisateur.
Cas d'usage principaux :
- E-commerce : -10% sur l'achat pour récupérer les paniers abandonnés
- SaaS : Offrir une période d'essai gratuite avant départ
- Blog/Média : Proposer une newsletter ou inscription avant fermeture
- Lead capture : Webinaire gratuit, guide téléchargeable
L'efficacité dépend du timing (affichage au bon moment), du message (pertinent vs. intrusif) et du call-to-action (irrésistible).
Exemple concret
Un e-commerce enregistre un taux de rebond de 60% sur sa page produit. Il implémente un Exit Intent popup : « Attendre ! -15% si vous commandez maintenant ». Résultat : 25% des visiteurs qui partaient complètent l'achat, générant un ROI de +340% sur 3 mois. Un SaaS applique Exit Intent avec « 30 jours gratuits, aucune carte bancaire requise ». Le taux d'inscription triple comparé aux pages sans trigger.
Benchmarks Exit Intent par secteur
| Secteur | Exit Intent moyen | Source |
|---|---|---|
| E-commerce | 2-5% | OptinMonster 2024 - Taux de conversion moyen des exit popups |
| SaaS | 3-8% | Sumo 2024 - Exit popups pour lead capture |
| E-commerce (panier abandonné) | 15-30% | Baymard Institute 2024 - Récupération par exit offer |
| Lead capture (newsletter) | 2-4% | HubSpot 2024 - Newsletter signup conversion |
Questions fréquentes
Est-ce que l'Exit Intent fonctionne sur mobile ?
Très difficilement. L'Exit Intent repose sur la détection du mouvement de souris, qui n'existe pas sur les appareils tactiles. Sur mobile, il faut utiliser des alternatives comme les popups temporisées ou au scroll. Certaines solutions proposent des « swipe detection » limitées.
L'Exit Intent nuit-il à l'expérience utilisateur ?
C'est un équilibre fragile. Une popup Exit Intent trop agressive crée une expérience frustrante et peut pénaliser le SEO (Core Web Vitals, bounce rate). Les meilleures pratiques : délai avant affichage (2-3 sec), offre vraiment pertinente, bouton fermer visible, une seule apparition par session.
Quel est le taux de conversion moyen d'une popup Exit Intent ?
Entre 2-5% en moyenne, mais cela varie énormément (1-25%) selon l'offre, le secteur et le design. Les plus performantes combinent urgence (« dernier appel »), valeur (réduction, bonus), et clarté (CTA direct).
Dois-je laisser Exit Intent activé sur toutes les pages ?
Non. Exit Intent fonctionne mieux sur les pages hautes friction (paiement, formulaires, pages de produit). Sur les pages d'accueil ou de contenu, l'impact est souvent négatif. Activer sélectivement augmente le ROI.
Exit Intent impacte-t-il le SEO ?
Indirectement, oui. Une popup intrusive augmente le bounce rate et le Time on Page, ce qui signale à Google une mauvaise UX. Google's Core Web Vitals aussi pénalisent les popups mal implémentées. Solution : popups légères, rapides à fermer, non-bloquantes.
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