Email Remarketing (Remarketing par Email) : Définition
L'Email Remarketing (ou Remarketing par Email) consiste à envoyer des emails ciblés aux visiteurs ayant déjà interagi avec votre site web ou votre marque sans avoir converti. Cette technique permet de relancer les prospects qualifiés en fonction de leur comportement (panier abandonné, pages visitées, produits consultés) pour les inciter à finaliser leur achat ou action.
Qu'est-ce que l'Email Remarketing et pourquoi est-ce important ?
L'Email Remarketing est une stratégie d'email marketing avancée qui s'appuie sur le comportement des utilisateurs pour leur adresser des messages personnalisés et contextuels. Contrairement aux campagnes email classiques, le remarketing cible spécifiquement les personnes ayant montré un intérêt pour vos produits ou services mais n'ayant pas converti lors de leur première visite.
Cette approche repose sur la collecte et l'analyse des données comportementales (pages vues, temps passé, produits ajoutés au panier, téléchargements) pour segmenter finement votre audience et déclencher automatiquement des emails au bon moment. L'objectif principal est de rappeler votre offre, lever les freins à l'achat et créer un sentiment d'urgence ou d'opportunité.
Le remarketing par email est particulièrement efficace car il s'adresse à une audience déjà familière avec votre marque et ayant démontré un intérêt concret. Les taux d'ouverture et de conversion sont généralement supérieurs aux campagnes email traditionnelles, avec un ROI moyen 3 à 5 fois plus élevé selon les secteurs.
Exemple concret
Un site e-commerce de mode enregistre 1 000 paniers abandonnés par mois. L'entreprise met en place une séquence d'email remarketing automatisée :
- J+1 : Email de rappel avec visuel du panier (taux d'ouverture 45%)
- J+3 : Email avec code promo -10% valable 48h (taux de conversion 12%)
- J+7 : Dernier rappel avec témoignages clients (taux de conversion 5%)
Résultat : sur 1 000 paniers abandonnés d'une valeur moyenne de 80€, 170 conversions sont récupérées (17%), générant 13 600€ de CA additionnel par mois, soit 163 200€/an. Le coût de la solution d'email automation (150€/mois) est largement rentabilisé avec un ROI de 90:1.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre Email Remarketing et Retargeting ?
L'Email Remarketing utilise l'email comme canal de relance auprès de prospects ayant laissé leur adresse (newsletter, panier abandonné). Le Retargeting désigne généralement les publicités display ou social ads ciblant des visiteurs anonymes via cookies. Les deux techniques sont complémentaires et peuvent être combinées dans une stratégie omnicanale.
Quel est le délai optimal pour un email de panier abandonné ?
Les études montrent que le premier email doit être envoyé entre 1h et 24h après l'abandon, avec un pic d'efficacité autour de 3-6h. Une séquence de 3 emails (J+1, J+3, J+7) génère les meilleurs résultats. Au-delà de 7 jours, le taux de conversion chute drastiquement.
L'Email Remarketing est-il conforme au RGPD ?
Oui, à condition d'avoir collecté le consentement explicite de l'utilisateur pour recevoir des emails commerciaux. Pour les paniers abandonnés, le fait de renseigner son email lors du checkout constitue généralement un consentement implicite pour un rappel transactionnel, mais pas pour des emails promotionnels ultérieurs.
Quels outils utiliser pour l'Email Remarketing ?
Les principales solutions sont : Klaviyo (e-commerce), ActiveCampaign (automation avancée), Mailchimp (PME), HubSpot (B2B), Brevo/Sendinblue (tout-en-un), Omnisend (multi-canal). Le choix dépend de votre budget, volume d'emails et niveau d'intégration avec votre CMS/CRM.
Termes connexes
Besoin d'aide pour comprendre vos métriques ?
On peut vous accompagner dans l'analyse de vos données et l'optimisation de vos performances marketing.