Drop-off Rate (Taux d'abandon) : Définition
Aussi appelé : abandonment rate, drop-off, funnel abandonment
Le Drop-off Rate (ou taux d'abandon) est le pourcentage d'utilisateurs qui quittent un processus conversion avant de le terminer. Il mesure l'étape à laquelle les visiteurs abandonnent un parcours défini (panier, formulaire, onboarding) et constitue un indicateur clé de l'efficacité de vos funnels et de l'expérience utilisateur.
Qu'est-ce que le Drop-off Rate et pourquoi est-ce important ?
Le Drop-off Rate est une métrique essentielle pour analyser l'efficacité de vos funnels de conversion. Il identifie les points de friction dans le parcours client.
Cette métrique s'exprime généralement en pourcentage : (Visiteurs quittant l'étape N / Visiteurs arrivant à l'étape N) × 100. Un drop-off rate élevé à une étape spécifique signale un problème d'UX, de confiance ou de friction qui repousse les utilisateurs.
Dans Google Analytics 4, vous pouvez analyser les drop-off rates via les funnels d'exploration, les vues d'audience et les rapports d'entonnoir personnalisés. Cette métrique s'intègre avec d'autres KPIs comme le taux de conversion et la durée moyenne de session.
Formule de calcul du Drop-off Rate
(Utilisateurs quittant l'étape N / Utilisateurs arrivant à l'étape N) × 100
- Utilisateurs quittant l'étape N : nombre de sessions qui terminent à cette étape sans progresser
- Utilisateurs arrivant à l'étape N : nombre total de sessions atteignant cette étape
Exemple concret
Prenons l'exemple d'un e-commerce avec un funnel d'achat à 5 étapes. Sur 1 000 visiteurs arrivés à la page panier :
- Étape 1 (Panier) : 1 000 visiteurs
- Étape 2 (Identifiant/Inscription) : 750 visiteurs → Drop-off : 25 %
- Étape 3 (Adresse livraison) : 650 visiteurs → Drop-off : 13,3 %
- Étape 4 (Paiement) : 520 visiteurs → Drop-off : 20 %
- Étape 5 (Confirmation) : 468 acheteurs → Drop-off final : 10 %
Le drop-off le plus critique est à l'étape paiement (20 %), indiquant un problème possible avec la sécurité perçue, les frais cachés ou la complexité du processus.
Benchmarks Drop-off Rate par secteur
| Secteur | Drop-off Rate moyen | Source |
|---|---|---|
| E-commerce (panier à achat) | 65-75 % | Baymard Institute 2024 |
| SaaS (inscription gratuite) | 40-60 % | OpenView 2024 |
| Formulaires longs (leads) | 50-80 % | Unbounce 2024 |
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