Deliverability (Délivrabilité Email) : Définition
Aussi appelé : Délivrabilité, Email Deliverability, Taux de Délivrabilité
La Deliverability (délivrabilité email) désigne la capacité d'un email à être effectivement remis dans la boîte de réception du destinataire. Elle mesure le pourcentage d'emails envoyés qui atteignent leur destination finale, sans être bloqués par les filtres anti-spam, rejetés par les serveurs de messagerie ou redirigés vers les dossiers courrier indésirable. Une bonne délivrabilité est essentielle pour garantir l'efficacité des campagnes email marketing.
Qu'est-ce que la Deliverability et pourquoi est-ce important ?
La Deliverability est un indicateur critique qui va au-delà du simple taux de delivery (remise au serveur) : elle mesure si vos emails arrivent réellement dans la boîte de réception principale où ils seront vus et lus par vos destinataires. Un email peut être techniquement « délivré » au serveur de messagerie mais finir automatiquement en spam, ce qui rend la délivrabilité bien plus importante que le taux de delivery brut.
Plusieurs facteurs impactent la délivrabilité : la réputation de l'expéditeur (domaine et adresse IP), l'authentification des emails (SPF, DKIM, DMARC), la qualité de la liste de contacts (taux de bounces, désabonnements, plaintes spam), le contenu des messages (mots déclencheurs de spam, ratio texte/images), l'engagement des destinataires (taux d'ouverture, clics, suppressions sans lecture) et les pratiques d'envoi (volume, fréquence, segmentation).
Les fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo) utilisent des algorithmes sophistiqués pour évaluer en temps réel la légitimité de chaque email. Une mauvaise délivrabilité peut résulter en taux d'ouverture effondrés, perte de ROI marketing et dégradation progressive de la réputation expéditeur, créant un cercle vicieux difficile à inverser. Surveiller et optimiser la délivrabilité est donc une priorité stratégique pour tout programme d'email marketing professionnel.
Formule de calcul du Deliverability
Deliverability = (Emails en boîte réception / Emails envoyés) × 100
- Emails en boîte réception : Nombre d'emails effectivement arrivés dans l'inbox principal (hors spam/promotions)
- Emails envoyés : Nombre total d'emails émis (hors bounces techniques)
Note : La deliverability diffère du taux de delivery. Le delivery mesure la remise au serveur, la deliverability mesure l'arrivée en inbox.
Exemple concret
Une entreprise SaaS envoie une campagne de 50 000 emails à sa base clients. Sur ces envois : 1 000 génèrent des hard bounces (adresses invalides), restent donc 49 000 emails « délivrés » au serveur (taux de delivery : 98%).
Cependant, l'analyse inbox placement révèle que seulement 39 200 emails sont arrivés dans la boîte de réception principale, 7 350 ont été filtrés dans l'onglet Promotions (Gmail), et 2 450 sont tombés directement en spam. Le taux de deliverability réel est donc : 39 200 / 49 000 = 80%.
Avec un taux d'ouverture de 25% sur les emails en inbox, cela donne 9 800 ouvertures. Si l'entreprise avait maintenu une deliverability de 95% (objectif), elle aurait eu 46 550 emails en inbox et 11 638 ouvertures, soit +18,7% d'engagement sans envoyer un seul email supplémentaire. Cette différence de délivrabilité a un impact direct et mesurable sur les résultats business.
Benchmarks Deliverability par secteur
| Secteur | Deliverability moyen | Source |
|---|---|---|
| Moyenne générale | Deliverability de 85% | Validity Email Deliverability Benchmark 2024 |
| SaaS B2B (best practices) | Deliverability de 90-95% | Mailgun Deliverability Report 2024 |
| E-commerce (global) | Deliverability de 78-82% | Return Path 2024 |
| Seuil critique | En dessous de 75% = problème majeur | Industry Standard |
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre delivery et deliverability ?
Le delivery (ou taux de remise) mesure si l'email a été accepté par le serveur du destinataire (ex: 98% de delivery = 2% de bounces). La deliverability va plus loin : elle mesure si l'email arrive effectivement dans la boîte de réception principale, et non en spam ou onglet promotions. On peut avoir 98% de delivery mais seulement 75% de deliverability si 23% des emails finissent filtrés. La deliverability est l'indicateur qui compte vraiment.
Comment améliorer sa deliverability rapidement ?
Priorités immédiates : (1) Configurer SPF, DKIM et DMARC correctement pour authentifier vos emails, (2) Nettoyer votre liste en supprimant les hard bounces et inactifs 6+ mois, (3) Implémenter un double opt-in pour garantir la qualité des inscriptions, (4) Segmenter vos envois et envoyer uniquement aux engagés si votre réputation est dégradée, (5) Éviter les mots spam (gratuit, urgent, cliquez ici) et soigner le ratio texte/images (60/40 minimum). Résultats visibles sous 2-4 semaines.
Qu'est-ce qu'une bonne deliverability ?
Une deliverability saine se situe entre 90-95% pour les programmes email matures avec bonnes pratiques. Entre 80-90% : acceptable mais améliorable. En dessous de 80% : problème sérieux nécessitant action immédiate (audit réputation, authentification, liste). En dessous de 70% : situation critique, vos emails n'atteignent plus votre audience. Mesurez votre deliverability régulièrement via des outils de seed testing (250ok, GlockApps, Litmus).
Pourquoi mes emails arrivent en spam alors que ma liste est propre ?
Plusieurs causes possibles au-delà de la liste : (1) Authentification manquante/incorrecte (SPF/DKIM/DMARC), (2) Réputation IP/domaine dégradée par envois passés ou partage d'IP, (3) Contenu suspect (trop d'images, liens raccourcis, formulations marketing agressives), (4) Engagement faible (peu d'ouvertures/clics = signal spam pour Gmail), (5) Plaintes spam même minimes (>0,1% = alerte). Utilisez un outil d'inbox placement testing pour identifier précisément le filtre qui bloque.
Combien de temps pour reconstruire une réputation email dégradée ?
Restaurer une réputation expéditeur prend généralement 4 à 8 semaines avec une stratégie rigoureuse : commencez par envoyer uniquement à vos contacts les plus engagés (ouvreurs 30 derniers jours), augmentez progressivement le volume de 20% par semaine (IP warming), maintenez une cadence régulière, surveillez les métriques (bounces <2%, plaintes 20%). Si l'IP est gravement compromise, envisagez une nouvelle IP dédiée et un warming progressif depuis zéro.
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